Normes de niveau de service

Les Archives provinciales de la Saskatchewan sont vouées à l’offre de services de haute qualité.

Qualité

Offrir des services de qualité est important pour nous. Cette qualité repose sur :

• la création d’un environnement accueillant pour les chercheurs;
• l’offre d’une réponse personnalisée par un membre du personnel pour chaque demande de renseignements;
• l’offre de reproductions de documents d’archives de même qualité que les documents originaux, compte tenu des limites technologiques et en matière de préservation.
   

Accès aux documents d’archives

La recherche archivistique peut être gratifiante et nous nous efforçons de rendre les documents d’archives accessibles en :

• communiquant l’information et en rendant les dossiers d’archives disponibles à tous;
• travaillant avec vous pour assurer que tous vos besoins éventuels en matière d’accessibilité seront satisfaits;
• offrant de l’aide lorsque vous avez besoin d’utiliser de l’équipement spécialisé dans la salle de lecture publique pour pouvoir accéder au matériel dans les formats tels que microfilms, enregistrements audio, vidéos et films. Il se peut que nous ayons besoin d’un ou deux jours d’avis afin de pouvoir offrir l’accès à certains formats de documents ou à de l’équipement spécialisé dans certains cas.

Exigences légales et en matière de préservation

Certains documents d’archives ont des exigences additionnelles qui sont prévues par la loi ou relatives aux donateurs et à la préservation. Nous vous donnerons accès aux documents d’archives dans la mesure du possible. Nous tenterons de suggérer des documents d’archives de remplacement adéquats que vous pourrez consulter si des considérations en matière d’accès ou de préservation qui sont en place empêchent la consultation dans l’immédiat. 
Pour en apprendre plus, visitez la page Accès aux documents à consultation limitée. 

Collaboration

Afin de faciliter vos recherches, nous collaborerons avec vous en :

• écoutant et posant des questions afin de comprendre vos objectifs de recherche et en donnant des conseils pour accéder aux documents des Archives provinciales de la Saskatchewan susceptibles d’être utiles dans le cadre de votre projet de recherche;
• vous donnant un accès à des instruments de recherche et autres outils de référence pour vous aider à identifier et localiser les documents;
• vous orientant vers des ressources et des services offerts par d’autres établissements;
• vous expliquant et vous aidant à bien comprendre les restrictions en matière d’accès qui pourraient s’appliquer aux documents d’archives que vous souhaitez consulter ou faire copier;
• vous aidant à numériser par vous-même vos documents dans les salles de lecture publiques, selon nos conditions générales.

Réconciliation

Nous sommes engagés à collaborer avec les peuples autochtones sur la voie de la réconciliation. Nous reconnaissons que ce travail sera différent pour chaque personne et pour chaque groupe. Nous souhaitons tisser des liens guidés par les principes de respect, de pertinence, de réciprocité et de responsabilité, comme énoncés dans le Cadre de réconciliation élaboré par le Comité directeur sur les archives canadiennes. Pour plus de renseignements au sujet de notre engagement envers la réconciliation, veuillez consulter notre page Web sur la Réconciliation.

Service réceptif et rapide

Nous avons à cœur de répondre rapidement à vos questions. Nous visons à respecter les délais de réponse décrits ci-dessous dans 90 % des cas. Nous y parviendrons en :

• répondant aux demandes de renseignements écrites dans les 4 à 6 semaines suivant la date de réception;
• affectant du personnel au service de référence par téléphone pendant les heures d’ouverture au public et en répondant aux appels téléphoniques et aux messages que nous recevons, dans un délai de 1 jour ouvrable;
• effectuant des reproductions pour vous, selon notre grille tarifaire;
• traitant les demandes normales de reproduction dans un délai de 15 jours ouvrables;
• répondant aux demandes provenant de membres du personnel du gouvernement selon le degré d’urgence de la demande ou dans les délais figurant dans les ententes existantes.
   

Bien que nous n’ayons pas d’horaire fixe pour pouvoir récupérer les documents demandés, nous tenterons de traiter ces demandes faites à l’extérieur de l’horaire établi selon la disponibilité des ressources.

Pour les commandes de reproduction complexes ou comportant un grand nombre de documents, nous travaillerons avec vous afin de déterminer un délai raisonnable.